售后政策



虎克商品售后服务总则

1、退换货规则

虎克承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


售后细则


退换类别具体描述是否支持7天退货是否支持15天换货是否收取返回运费处理时效备注
?#25910;?#25110;商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经虎克售后确认属于商品质量问题退换自接收到问题商品之日起7日之内处理完成,维修30日内处理完成当地无检测条件的请联系虎克售后处理
缺件或发错描述不符缺件指商品原装配件缺失。发错指的商品与网站?#25925;?#30340;描述及图片不一致,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。退换自接收到问题商品之日起7日之内处理完成,维修30日内处理完成虎克审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判?#21916;?#22788;理。
到货物流损物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能?#25910;希?#20110;收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。退换自接收到问题商品之日起7日之内处理完成,维修30日内处理完成虎克审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判?#21916;?#22788;理。
其他的原因除以上三种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。是(有标注不支持无理由退货的情况除外)退换自接收到问题商品之日起7日之内处理完成,维修30日内处理完成由您承担商品返回虎克的运费



2、收货时间判定标准

(1)快递配送或者自提的订单:以客户实?#26159;?#25910;商品第二日开始计算;

(2)非配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则虎克将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

(1) 个人定作类商品;

(2)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

(3) 根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价?#24403;?#25439;较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非虎克出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。



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